DIGITALIZATION OF SOCIAL SERVICES FOR INTERNALLY DISPLACED PERSONS IN UKRAINE: BETWEEN EFFICIENCY AND INCLUSIVITY
DOI:
https://doi.org/10.17721/2616-7786.2025/11-1/3Keywords:
blockchain, internally displaced persons, Diia, UISSS, case management, social services, artificial intelligence, digitalizationAbstract
Introduction. The digitalization of social services has become a key direction of state policy in the context of large-scale challenges caused by the war in Ukraine. Since 2022, the need for the prompt provision of support to millions of internally displaced persons (IDPs) has sharply increased, which has emphasized the importance of digital tools for ensuring accessibility, transparency, and efficiency of social protection. This article analyzes the evolution of digital instruments designed to provide social services for IDPs in Ukraine, considering their effectiveness, inclusivity, and existing barriers — legal, technological, and social. The study focuses on the interaction between state platforms, local initiatives, and the experiences of users with different levels of digital competence. Particular attention is paid to the issue of digital justice as a principle that should guarantee equal access to social protection in conditions of crisis and displacement.
Methods. The research is based on a content analysis of national legislation, government reports, international analytical reviews, as well as the functionality of key digital platforms such as Diia and the Unified Information System of the Social Sphere (UISSS). Methodologically, a comparative approach is applied, enabling the identification of dynamics of change and differences in approaches to digitalization during the wartime and post-war periods.
Results. Despite significant progress in the development of digital services, several challenges remain — fragmented governance, digital inequality, and limited involvement of vulnerable groups in service design. In this context, it is important not only to assess the efficiency of digital solutions but also to reconsider their social implications, particularly in the areas of human rights, trust in institutions, and opportunities for autonomous access to assistance.
Conclusions. Digitalization has the potential to significantly enhance the efficiency and inclusivity of social services, yet it requires strategic planning, institutional sustainability, and the safeguarding of users’ rights.
References
Вінниця. Довідник твого міста. (2023, жовтень 12). Соціальна допомога для ВПО та УБД. https://vinnicya.vn.ua/news/vinnycya/socialna-dopomoga-dlya-vpo-ta-ubd/
Гриценко, Г. М. (2024). Цифровізація соціальних послуг: проблеми, можливості та компетенції. Актуальні проблеми правознавства, 1(29), 33–41.https://doi.org/10.33216/2218-5461/2024-47-1-36-48
Дутчак, О. (2024). Соціальне відтворення, руйнування та адаптація: інфраструктура та мережі догляду в Україні під час війни. https://commons.com.ua/en/doglyad-v-ukrayini-pid-chas-vijni/?utm_source=chatgpt.com
Ігнатенко, К., & Садзаглішвілі, Ш. (2023). The digitalization of social services in response to the war in Ukraine. Social Work and Education, 10(2), 230–243. https://doi.org/10.25128/2520-6230.23.3.2
Мальований, М. І. (2024). Цифрова трансформація сфери соціальних послуг в Україні. Вісник Уманського НУС, (1), 57–65. https://lib.udau.edu.ua/handle/123456789/10688
Міністерство соціальної політики України. (2019). Звіт про виконання заходів соціального захисту внутрішньо переміщених осіб (2018–2019). https://msp.gov.ua
Програма розвитку ООН (ПРООН). (2019). Цифрова грамотність населення України: результати загальнонаціонального дослідження. https://www.undp.org/ukraine/publications/digital-literacy-ukraine-2019
Програма розвитку ООН (ПРООН). (2024). Думки і погляди населення України щодо державних електронних послуг. https://www.undp.org/sites/g/files/zskgke326/files/2024-01/undp-ua-e-services-use-omnibus-2023.pdf
Салата, Н. В. (2023). Дослідження питань цифровізації соціального обслуговування в Україні. Соціальна робота та соціальна освіта, 10(1), 154–163. https://doi.org/10.31499/2618-0715.2(11).2023.294343
Семигіна, Т., & Столярик, О. (2025). Нове обличчя соціальної роботи: сучасні теорії та підходи (С. 180–195). https://figshare.com/articles/book/________/29552018?file=56201708
Управління соціального захисту ЛМР. (2023, червень 27). До уваги внутрішньо переміщених осіб: електронна реєстрація у Львові. Соціальна політика Львова. https://social.lviv.ua/news/do-uvagi-vnutrishno-peremishhenikh-osib/
Федірко, Н. В. (2022). Цифровий соціальний захист в Україні: передумови та стратегічні виклики. https://ir.kneu.edu.ua/items/08efc980-43f3-491a-8adb-82dcccda72b5
Закон України «Про соціальні послуги» (2019, № 18, ст.73).
Canzutti, L., & Aradau, C. (2024). Collecting, assembling, ordering: Border politics and the invisible data work of asylum. Environment and Planning C: Politics and Space, 42(7), 1242-1259. https://doi.org/10.1177/23996544241230189
Cedos. (2024). Цифрова трансформація соціальних послуг в Україні: оцінка з точки зору вразливих груп. Cedos Policy Paper.
Deloitte. (2021). Smart refugee resettlement: Using technology to transform the resettlement process. Deloitte Insights. https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/government-public-sector-services/technology-refugee-resettlement.html
Estonian Social Ministry. (2022). eSocial services: A decade of experience.
European Commission. (2021). European declaration on digital rights and principles. https://op.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/17dc55c3-8246-11ec-8c40-01aa75ed71a1/language-en
Gillespie, M., et al. (2023). Digital welfare states and the right to social protection. Journal of Digital Government.
Gillespie, T., O’Donnell, C., & Mahmoud, H. (2023). Designing with displaced communities: Participatory approaches in digital service development. Journal of Humanitarian Innovation, 8(2), 112–129.
Helsinki Human Rights Union. (2023). Pravo na dostup do tsyfrovoi derzhavy..
Informatsiino-obchysliuvalnyi tsentr Minsotspolityky Ukrainy. (n.d.). Dashboard VPO. https://www.ioc.gov.ua/analytics/dashboard-vpo
Journal of Refugee Studies. (Advance online publication). https://doi.org/10.1177/23996544241230189
Ludwig, K. (2023). Digital inclusion strategies in the EU social sector. European Journal of Social Work, 26(1), 84–99. https://doi.org/10.1080/13691457.2022.2149472
Marti Flacks, et al. (2024). Ukraine’s rapid digitalization: Human rights risks and opportunities in a postwar environment. https://agorahub.github.io/pen0/hkers/2024-02-14-ukraines-rapid-digitalization.html
Ministry for Digital Transformation of Ukraine & Eastern Europe Foundation. (2023). Ukraine accelerates e literacy through public infrastructure. Digital State. https://digitalstate.gov.ua/news/govtech/ukraine-accelerates-e-literacy-through-public-infrastructure
Nguyen, A. (2022). Digital inclusion: Social inclusion in the digital age. In F. P. De Cieri & B. J. Cooper (Eds.), Handbook of social inclusion: Research and practices in health and social care (pp. 1–18). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-89594-7_97-1
OECD. (2024). Digital transformation in Ukraine. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264457926-en
Smith, R. (2022). Refugee data and the limits of automation. Social Work, 67(4), 312–324. https://doi.org/10.1093/sw/swac019
U-LEAD. (2023). Tsyfrovi rishennia dlia hromad: vyklyky vprovadzhennia.
Ukr.net. (2024, March 11). Automated register of the territorial community introduced in Dnipro. https://www.ukr.net/ru/news/details/dnipro/98106540.html
UNDP Ukraine. (2023). Human-centered digital services.
UNHCR. (2023a). Blockchain for cash-based assistance: Pilot results.
UNHCR. (2023b). Global trends: Forced displacement in 2023. https://www.unhcr.org/globaltrends2023
UNHCR. (2023c, March 23). UNHCR wins award for innovative use of blockchain solutions to provide cash to forcibly displaced in Ukraine.
UNIAN. (2015, серпень 25). https://www.unian.ua/society/1115092-kilkist-zareestrovanih-pereselentsiv-v-ukrajini-dosyagla-145-milyona-osib.html
USAID Ukraine. (2023). Support to e-governance and digital inclusion. https://www.unhcr.org/ua/en/news/unhcr-launches-pilot-cash-based-intervention-using-blockchain-technology-humanitarian-payments
VoxUkraine. (2025). Стан цифровізації соціальних послуг в Україні: виклики та перспективи. https://voxukraine.org/derzhavna-tsyfrova-transformatsiya-analiz-za-2019-2024-roky
